(单选题)
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是()。
A娇情
B移情
C爱慕
D转达
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
属于用户投诉处理技巧的是()。
(多选题)
用户投诉处理的技巧包括()。
(单选题)
在投诉处理技巧中,不管是谁的过错,你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪,先处理(),再处理事情。
(判断题)
向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。
(单选题)
用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容,是开展用户培训、了解用户需求、解决()矛盾、提升服务质量的一个有效途径。
(单选题)
从语言技巧上说,拒绝有()、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。
(单选题)
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。
(单选题)
户内燃气设施漏气时,话务员应提醒用户()在漏气空间里使用电子设备。
(判断题)
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。