A尊重
B关心
C宽容
D饶恕
（简答题）
什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
答案解析
总机叫醒服务的程序及要求是什么？
接待访客查询的服务要求是什么？
发送传真服务的规程和要求是什么？
话务服务的基本要求是什么？
接收传真服务的规程和要求是什么？
（单选题）
服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。
（判断题）
要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
前厅接待抵店服务的基本要求是什么？
