（简答题）
接待服务的一般程序是什么？
正确答案
布置、动员；准备、检查；协调、总结。
答案解析
略
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（多选题）
公务接待工作的程序一般包括（）。
（判断题）
程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。
（单选题）
在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）
（判断题）
现代新型酒店时期的发展特点是：一般建在大都市，规模宏大，设施豪华，服务质量一流，具有一定规格的接待礼仪礼貌，经营者不重视经营成本。
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大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
（单选题）
餐厅一般的服务程序是（）。
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什么是冷餐会？冷餐会的服务程序是怎样的？
（多选题）
VIP客人入住登记的接待程序是（）。
（简答题）
引座服务的标准程序是怎样的，需要注意什么问题？
