1）需要落实备板、板件，则向办事处汇报，并反馈故障对用户的业务和收入影响情况，如果属于紧急重要故障则由产品经理协调落实板件及时供给；否则在与用户商议的基础上，由办事处落实板件随后寄送，由用户更换处理或下次现场维修时解决。
2）自己无法解决的技术问题，可以在向产品经理反馈的同时，向办事处内的技术专家进行技术咨询，寻求解决措施。产品经理依据相关的问题处理流程进行技术支持的协调（包括人员和技术方案）。
3）技术支持工程师依据得到的技术指导进行维修作业。
（简答题）
工程师在维护现场独立作业时，如果遇到困难需要技术支援，应该如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？
（多选题）
现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
（简答题）
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
（多选题）
如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。
（简答题）
如果在重大工程进行过程中需要更换项目经理，应如何操作？
（多选题）
设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。
（多选题）
维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。
（简答题）
某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？
（单选题）
升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。
