（判断题）
在紧张气氛或者某些尴尬的场面，服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解，但不需要恭维客人，显得生硬。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
可以缓解紧张气氛的语言（）
（判断题）
有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）
（单选题）
夜床服务通常在晚上（）以后开始，或者按服务台的要求进行。
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被人们誉为饭店“化妆师”、“美容师”的服务人员是工作在（）区域的人员。
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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。
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在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。
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在新婚房的卫生间，有意配置新人的情侣（），这样能够体现婚房的浪漫气氛。
（判断题）
服务人员只有加强平时的训练，增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。
