（填空题）
前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
答案解析
一个酒店有无（ ）是评定该酒店服务水准的一个标准。
（单选题）
（）是酒店业务活动的中心。
前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。
（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
（判断题）
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
前厅部是酒店的信息中心，要能够在任何时候正确的反映（ ）。
预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。
