（判断题）
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。
（单选题）
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
（单选题）
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
（判断题）
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
（单选题）
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
（单选题）
接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。
（单选题）
对投诉客户的回访常用的方式有：（）、发信息、发信函。
（判断题）
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
（单选题）
客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。
