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(简答题)

接到客户的投诉电话你该怎么说?

正确答案

参考投诉的客户也许会牢骚满腹,甚至暴跳如雷。正确的做法是:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。期间切勿申辩,而应从情感上认同客户,安抚客户。另外还应一边肯定客户话中的合理成分,一边认真琢磨对方发火的根由,找到正确的解决方法,用肺腑之言感动顾客。从而化干戈为玉帛,取得客户的谅解。

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