(简答题)
接到客户的投诉电话你该怎么说?
正确答案
参考投诉的客户也许会牢骚满腹,甚至暴跳如雷。正确的做法是:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。期间切勿申辩,而应从情感上认同客户,安抚客户。另外还应一边肯定客户话中的合理成分,一边认真琢磨对方发火的根由,找到正确的解决方法,用肺腑之言感动顾客。从而化干戈为玉帛,取得客户的谅解。
答案解析
略
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(判断题)
电话营销即利用电话开展主动营销工作,不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
(判断题)
客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。
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在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。