（简答题）
在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？
正确答案
参考当对方讲话听不清楚时，应该再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。如果客气地问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗？”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。
答案解析
略
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（多选题）
客服经理在接听电话过程中不能（）
（判断题）
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（填空题）
客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
（单选题）
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
（单选题）
话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。
