（单选题）
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
A完整的
B专业的
C系统的
D沟通的
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。
（判断题）
话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
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电话接听礼仪流程是（）？
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（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
