（多选题）
话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候
A积极
B开朗的语气
C微笑
D清晰
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
（单选题）
话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。
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话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）
（判断题）
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费
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接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
（简答题）
接听、拨打电话的基本程序有哪些？
