（判断题）
话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
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话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。
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话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候
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接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
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客服经理在接听电话过程中不能（）
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客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
（填空题）
开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。
（简答题）
在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？
（填空题）
登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
