A电话机旁应备记事本和笔
B先整理电话内容，后拨电话
C注意自己的语速和语调
D不要使用简略语、专用语
E不要复述用户的话
（简答题）
接听、拨打电话的基本程序有哪些？
答案解析
（多选题）
拨打电话的基本程序有哪些？（）
（填空题）
（）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
（单选题）
用户拨打小灵通时，可以使事先和小灵通绑定的固定电话或移动电话同时振铃，方便用户选择接听，这是超级小灵通的（）功能。
打电话的基本礼仪有哪些？
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
接听电话的礼貌要点是什么？
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
电话接听礼仪流程是（）？
