（简答题）
电话沟通法的要点是什么？
答案解析
（单选题）
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
（多选题）
电话接听礼仪流程是（）？
（判断题）
电话接打的三个原则是礼貌、准确、简洁迅速。
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
接听、拨打电话的基本程序有哪些？
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
客服经理在接听电话过程中不能（）
话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候
