A尽快应答
B问候及介绍
C询问事项
D汇总确认
E结束通话
F挂断电话
（单选题）
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。
答案解析
（多选题）
电话拨打礼仪流程是（）？
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
（简答题）
接听电话的礼貌要点是什么？
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
接听、拨打电话的基本程序有哪些？
客服经理在接听电话过程中不能（）
（判断题）
接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
（填空题）
客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
