（判断题）
当顾客期望越低就越容易满足。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
（填空题）
（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
（判断题）
企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（填空题）
（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
（判断题）
当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。
（单选题）
客户期望的服务质量可以用（）来表示。
（填空题）
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
