（多选题）
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A客人总是对的
B员工总是错的
C客人总是对的，员工总是错的
D如果客人是错的，也要把对让给客人
E如果客人是错的，不能把对让给客人
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
（单选题）
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
（判断题）
大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。
（单选题）
“客人平均停留期短、流动量大”，是（）饭店的市场特征。
（填空题）
针对商务客人的活动的特点，商务饭店最好位于（）等地理位置。
（判断题）
客房是饭店主体和存在的基础，是客人休息、工作或会客的场所，它的设计主要应突出安全、舒适、经济的特点。
（单选题）
根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
（单选题）
根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
（单选题）
饭店标出的客房价格只包括客人的住宿费用，不包括其他服务费用的计价方式称为（）。
