（1）界定冲突
（2）分析冲突
（3）鼓励双方看到积极的方面
（4）整合期望值
（5）确定和解目标
（6）建立解决冲突的框架
（7）计算冲突成本
（8）明确义务
（9）沟通总结
（简答题）
简述解决员工冲突的步骤。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。
（单选题）
如何解决员工形成的套路与管理方式的冲突（）
（简答题）
简述团体冲突产生的原因、解决的办法及团体工作在解决冲突时应遵循的原则。
（单选题）
当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。
（简答题）
简述解决冲突的方式。
（简答题）
简述解决冲突的策略。
（简答题）
简述绩效管理中的矛盾冲突与解决办法。
（简答题）
简述团体工作中的团体冲突的主要解决方法。
（判断题）
顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
