（多选题）
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
A客户管理统一化
B提供客户管理能力
C实现企业目标
D提供企业竞争力
E提供协调互动的平台
正确答案
答案解析
略
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下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
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客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
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下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
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下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
