A叙述式
B提问式
C否定式
D劝说式
（填空题）
商业服务用语应做到（）
答案解析
（多选题）
医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
服务程序的基本步骤一般表现是（）方面。
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
选择供应商的基本方法有：（）
（单选题）
语言的表达内容指（）
（判断题）
商业企业应配置保持药品与地面之间有一定距离的设备。（）
就服务行业而言，售出商品或服务之后，依国家有关法规的明确规定，应由（）承担主要责任，并负责为消费者实行“三包”。
根据有关规定，非处方药的每个销售基本单元包装必须有标签和说明书。（）
