（单选题）
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
A服务行为规范
B服务规范
C服务危机处理
D内部服务流程
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
（单选题）
“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。
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（单选题）
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（填空题）
The full title of the U.K. is the United Kingdom of （）and （）
（多选题）
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