（多选题）
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
A服务行为
B语言规范
C投诉流程
D网点有形展示
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
（单选题）
“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。
（单选题）
“（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。
（单选题）
“销售组织”部分主要是从（）方面阐述了网点销售活动的组织与安排。
（判断题）
明确销售目标为网点及个人设定了可衡量性的工作依据。
（单选题）
为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。
（判断题）
为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用记分卡，加强对员工的日常管理。
（判断题）
邮政储蓄银行各级分支行应做好理财类业务各岗位人员信息管理工作，在信息管理系统中登记各岗位人员信息。
（判断题）
营业主管每日根据各员工的记分卡情况，汇总并填写《网点销售日统计表》（按人员）。
