（判断题）
物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
（判断题）
全面质量管理是以控制为主预防为辅的理论观点（）
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全面质量管理是以（）为中心的现代管理方式，是企业为保证和提高产品质量运用的一套质量管理思想、体系、手段和方法。
（多选题）
全面质量管理追求质量第一和为顾客服务，其内涵是（）。
（填空题）
全面生产维护是以（）和目视管理为基础，以（）为依托，通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
（单选题）
（）就是以目标为中心的PDSF循环的管理过程，是以实现组织的整体目标为目的的全面管理体系。
（判断题）
物流财务绩效评估是以物流活动实施分层管理为基础，将企业整个物流过程划分为各种不同形式的责任中心，对每个责任中心明确其权责及其财务绩效计量和评估方式，建立起一种以责任中心为主体，责、权、利相统一的机制，通过信息的积累、加工、反馈而形成的物流系统内部的一种严密控制系统。
（多选题）
全面加强品质管理和风险控制工作的指导意见的使用范围包括为（）
（判断题）
所谓目标管理是以制定和实现目标为中心的，管理者自主控制达标过程，被管理者实行最终成果控制一种现代化管理方法。
