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(简答题)

你在走廊上看到有间客房门外放着一双皮鞋,该如何处理?

正确答案

应及时收取,先确认是哪个房间的皮鞋,将房号记在纸上塞入鞋内,以免记错。将皮鞋拿到工作间,用颜色适合的鞋油、鞋刷将鞋子擦净、擦亮,注意鞋底、鞋口边沿不能有鞋油,以免弄脏客人袜子。擦好后尽快送回客房摆在规定位置,因为客人回房可能就要穿。

答案解析

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    住客房清扫时如看到客人有外衣放在椅子上,()。

    答案解析

  • (填空题)

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    答案解析

  • (判断题)

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    答案解析

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  • (填空题)

    客房服务员在工作间、客房或走廊时,应做到()、说话轻和动作轻。

    答案解析

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    答案解析

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