（判断题）
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。
（单选题）
服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。
（填空题）
客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。
（单选题）
客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。
（单选题）
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。
（单选题）
服务员在整理客房时，遇到“请勿打扰”标志时，服务员暂不提供房间清扫，并在工作单上记下房号及时间，这个暂不清扫的时间是指（）。
（简答题）
宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
（单选题）
服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。
（单选题）
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
