A2
B3
C4
D5
（单选题）
要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。
答案解析
（简答题）
简述优质客户服务的标准。
（多选题）
优质客户服务标准的因素有（）
客户服务的标准的确立有哪些条件（）
（判断题）
优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
人生规划的步骤有几点（）
顾客的现状有几点（）
确立客户投诉的受理标准有（）。
反映核心的竞争力的因素有几点（）
