⑴倾听客户的阐述。认真倾听客户的阐述既使自己获得更全面的信息，又能够保持与客户高效、直接的交流。
⑵进行开放式和封闭式的提问。
⑶分析客户需求。对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点。
⑷撰写书面需求报告。书面需求报告客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。
（简答题）
分析客户需求的具体操作步骤有哪些？
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。
（简答题）
分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
（简答题）
分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
（判断题）
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（简答题）
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（判断题）
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（简答题）
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