（多选题）
做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）
A话题转移
B同理心
C不卑不亢
D易地换手
E适当补偿
正确答案
答案解析
略
相似试题
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做好客户情绪管理的方法包括（）
（多选题）
客户产生负面情绪的原因有（）
（单选题）
客户情绪状况的处理方法是（）。
（单选题）
当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
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内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（）
（多选题）
网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.
（判断题）
作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。
（单选题）
网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）
（单选题）
网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）
