（多选题）
客户产生负面情绪的原因有（）
A客户排队等候时间较长
B客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
C客户持有的假币被没收
D银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
正确答案
答案解析
略
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做好客户情绪管理的方法包括（）
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网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
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网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
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网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。
