客户服务观念是在20世纪80年代末提出来的，是为使客户感到满意并为与客户保持长期友好的互惠关系而建立客户忠诚的企业活动。
提升客户服务水平，首先要在观念上明确服务的产品属性，视服务为产品不可分割的一部分，并不断拓宽服务的领域；其次要加强与客户的沟通，提高客户满意程度。提升客户服务水平，是买方市场下企业生存的重要条件。
（简答题）
什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
服务与营销核心观念是什么？
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客户观念最常用的方法是什么？
（判断题）
在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。
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挖掘客户潜在需求时，为什么改变客户的观念很重要？
（单选题）
以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）
（填空题）
美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。
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答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
（单选题）
通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量
（简答题）
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
