1）立即答复。对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快越好。
2）延期答复。对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的时限，同时告知客户将通过何种方式通知他们进展的情况。
3）转移答复。对于不在你职权范围内处理的投诉，需要转移给规定的人员进行答复。当你转移投诉时，请确保你将投诉转移到适当的人员，并向这些人员扼要叙述全部有关情况，转交相关资料。
（简答题）
答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。
（简答题）
接近准客户的技巧是什么？
（单选题）
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
（单选题）
营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。
（填空题）
对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。
（填空题）
接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。
（填空题）
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
（单选题）
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
（多选题）
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
