A故障接入
B故障预处理
C派单及督办
D故障处理
E工单归档
（多选题）
故障处理全流程包括（）。
答案解析
故障处理流程有（）。
（单选题）
故障处理流程有哪两种发起形式
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
故障处理要遵循一定的流程和原则，下面的描述错误的是
故障处理要遵循一定的流程和原则，下面的描述错误的是（）
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）
