（多选题）
旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况（ ）
A制定质量标准
B制定操作规程
C实施环境控制
D改善质管条件
E确定岗位责任
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
旅行社内部环境分析主要包括对（）的分析。
（多选题）
在旅行社内部环境分析中，旅行社获取资源的能力包括（）。
（多选题）
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。
（单选题）
旅行社站在企业未来的生存和发展的高度，研究企业经营的方向性和结构性问题，客观分析企业外部和内部的环境，这体现了旅行社经营战略的（）。
（多选题）
根据国家的有关规定，旅行社可以计提折旧的固定资产有（）。
（多选题）
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
（单选题）
（）是判断旅行社服务质量的标准。
（单选题）
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
（多选题）
旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）
