A客户期望
B产品质量
C服务的质量
D服务人员的态度和行为
（多选题）
客户满意主要涉及哪些方面？（）
答案解析
客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）
（简答题）
物料管理制度主要涉及哪几个方面？
（单选题）
PKI的功能可概括为以下几个方面，其中不包括（）。
客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）
请简要写出决定客户服务质量的因素主要包括哪几个方面。
为了安全的使用建行网上银行，客户在使用网上银行时应注意以下几个方面：（）
以下哪一项不属于家具建材部在客诉中的主要责任（）。
