A充分准备
B抓住重点、理清思路
C语言简洁、生动
D注重非语言暗示
E注意语气和语调、善于倾听
（多选题）
口头沟通的原则有（）。
答案解析
（单选题）
（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
（简答题）
简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
口头沟通的特点有：（）
口头沟通的缺点是（）。
口头沟通的优点有（）。
口头沟通具有以下的特点（）。
口头沟通的优点是（）。
（判断题）
根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
