A由不可抗力所引起的危机
B非组织成员造成的危机
C公众误解引发危机
D组织管理决策失误引发危机
（单选题）
2008年金融危机、汶川大地震属于舆论形态中的（）。
答案解析
（多选题）
下述情形中可能引发公关危机的有（）。
提出危机沟通的3T原则的危机公关专家是（）。
公众的误解所引发的事件，包括（）。
危机事件的特点具有（）。
危机处理的原则有（）。
公关危机沟通的3T原则是（）。
（简答题）
制定危机预案的意义是什么？
简述危机处理的一般程序。
