（单选题）
时间性特征要求服务企业必须解决库存缺乏所引致的（）不平衡问题
答案解析
（简答题）
服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？
企业文化最本质的特征是（）
业经营战略的基本特征可归纳为好几个，最本质的两个特征是（）
对于产品质量的经济性特征，正确的理解应该是（）
（判断题）
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
在实际生活中，我们所见的各种服务标准最常的形式是各种服务承诺。
（多选题）
企业的核心专长具有的特征包括（）
公司战略的特征大致有哪些？
