（判断题）
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
（简答题）
提高服务质量的策略有哪些？
（多选题）
服务质量包括的内容（）
（多选题）
顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比
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企业将投资主要用于开发新产品，提高产品质量和产品技术水平，实现产品更新换代。按投资方向来划分，这种投资战略属于（）
（填空题）
（）是指同一市场上提供同类、同种商品或服务的企业之间的合并。
（单选题）
时间性特征要求服务企业必须解决库存缺乏所引致的（）不平衡问题
（判断题）
差异化的内在来源主要包括产品质量上的可识别性、产品品种的可挑选性、捆绑在一起的服务及与产品有关的时效性。
（单选题）
下列对于制造性生产和服务性运作的区别描述错误的是（）
