（单选题）
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
A服务满意
B顾客价值
C客户关系管理
D蓝图技巧
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
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（简答题）
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（判断题）
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