（简答题）

简述关系营销与传统营销思路相比，在对待顾客上的不同之处主要在哪。

正确答案

1、传统营销思路关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
2、传统营销关注的思路较少强调顾客服务，而关系营销则高度顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；
3、传统营销思路在往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的承诺；
4、传统营销思路认为产品质量应是产品部门所关心的，关系营销认为所有部门都应关心质量问题；
5、传统营销思路不注重与顾客的长期关系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

答案解析

略

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