（简答题）
服务企业如何实现信息的沟通？
正确答案
沟通的信息来自公司本身及其他引人注目之处，提供多种媒体传播与展示服务。使用的主要方法有：服务有形化；信息有形化。
答案解析
略
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（简答题）
服务企业如何来实现信息的沟通?
（多选题）
企业组织结构是企业内部的信息沟通、权力分配、产品或服务流的相互联接方式，它是一个正式结构，是为了实现（）。
（判断题）
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（单选题）
帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）
（判断题）
从企业实现价值的角度看，在线渠道比较适于产品标准化程度高，配送简单的实物产品，以及无需物流的信息类服务。
（判断题）
从企业实现价值的角度看，在线渠道比较适于产品标准化低，毛利率高，品种多，数量大的信息类服务。
（判断题）
在网络营销的构架下，能实现个性化的服务，因而网络式的企业组织结构内的信息传递也是“一对一”方式。
（判断题）
物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。
（判断题）
营销沟通服务于宣传和建树品牌，其需、信息沟通过程一般包括信源、信息、媒体、接受者4个要素。
