（多选题）
从顾客的视角分析服务，包括（）
A顾客要求
B顾客满意
C接触点
D接触过程
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价
（单选题）
顾客从自身的视角，用自身的语言表达他们的需求，称之为（）
（判断题）
市场视角的寿命周期指从顾客购入产品到产品报废的整个过程
（判断题）
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
（多选题）
可以从几种视角分析灾害恢复的内容（）
（简答题）
北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
（判断题）
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
（单选题）
（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
（单选题）
顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
