(单选题)
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果,它包括理解、程序、行为、促销和()差距。
A价格
B期望
C梦想
D感受
正确答案
答案解析
略
相似试题
(简答题)
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
(判断题)
客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距
(判断题)
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度,这种状态是个体的一种心理体验。
(判断题)
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
(单选题)
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知效果与他的()相比较后所形成的感觉状态。
(判断题)
电话营销是通过电话与客户进行沟通的,客户看不到话务员,也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
(单选题)
企业通过有效的市场营销,从而通过客户满意获得利润,企业坚持的是()。
(单选题)
客户服务中心的目的是提高客户的满意度和()
(单选题)
客户受到以往投诉处理不满意经历的影响,或者是受到外界的影响,不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于()非投诉抱怨客户。