1、物质满意层次。即顾客对企业服务产品的核心层感到满意
2、精神满意层次。即顾客对服务方式、环境、服务人员的态度，提供服务的有形展示和过程感到满意
3、社会满意层次。即顾客对在企业产品和服务的消费过程中所体验的社会利益维护程序感到满意，顾客在消费产品和服务的过程中，充分的感受到企业在维护社会整体利益时所反映出的道德价值、政治价值和生态价值。
（简答题）
简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。
（单选题）
客户满意服务系统包括（）个递进层次？
（单选题）
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
（多选题）
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
（判断题）
纵向谈判方式适合于递进式复合问题的谈判。（）
（单选题）
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
（多选题）
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
（简答题）
企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？
（多选题）
特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。
