（1）一年内，违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的；
（2）一年内，发生3次以上（含3次）一类有责投诉的；
（3）违反职业道德或社会公德，服务态度恶劣，与乘客争吵、打架，损害分公司形象，情节或后果严重的；
（4）对乘客带有打击报复等恶劣行为，造成严重负面影响的；
（5）一年内，发生2次B类服务事件；
（6）被相关媒体、报纸、网站等曝光，损害分公司形象，造成严重负面影响的；
（7）不服从工作安排、检查、考核，聚众闹事或殴打管理人员，严重影响工作秩序或社会秩序的；组织、煽动怠工，采取不正当手段要挟组织的；
（8）利用工作时间从事第二职业的；
（9）利用职权包庇员工违法乱纪行为，情节严重，造成严重负面影响的；
（10）弄虚作假，有欺骗他人或分公司的行为，造成负面影响的；
（11）因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损，符合解除劳动合同的其他情况。
（简答题）
请论述符合A类服务事件的情形有哪些。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
A类服务事件对直接责任人给予（）处分。
（简答题）
请论述群死群伤事件的现场处置原则。
（简答题）
请论述票务稽查中的稽查要求有哪些。
（单选题）
下列属于C类服务事件的是（）。
（单选题）
（）类服务事件视情况对直接责任人给予记过、记大过、降级、降职处分。
（判断题）
工作期间与外协人员、同事等打架，情节及后果较轻的，属于E类服务事件。
（判断题）
一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
（单选题）
根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。
（简答题）
请论述有关扣车的规定。
