（判断题）
客户服务中心的工作多为轮班制，因此可以通过例会制度来传递信息。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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通过T+企管通的“客户营销中心”可以哪些方式进行客户关怀（）
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广州南站防洪应急值班由（）负责，实行24小时轮班制。
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在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
（简答题）
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
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户口、档案托管在江苏省高校招生就业指导服务中心的毕业生，在托管期内落实工作单位后，可以办理哪些就业手续？（）
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客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
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旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者
（简答题）
长沙环境监察工作中，被誉为“24小时不下岗的环保警察”是人工轮班监控还是设备在线监控？
