（填空题）
神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
（单选题）
忙时提供（）为客户快速办理交费业务。
（单选题）
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
（填空题）
营业员给客户递交票据时，以（）递送为最佳。
（填空题）
行进时应按照以（）为尊的原则，在客户左前2～3步处引导客户。
（填空题）
在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
（填空题）
充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
（填空题）
营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。
（填空题）
与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
