1、当住户或业主用电话或亲自来管理处投诉时，管理员在任何情况下都必须以礼相待，记录投诉者的要点。
2、应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。
3、立即报告主管部门，并商讨谋求解决办法。
4、当处理业主或住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智来处理每一项投诉。并向对方解释处理的方法和过程，以上是管理者处理任何投诉的准则。
（名词解析）
如何处理业主或住户的投诉？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
处理业主或住户投诉时应当（）。
（简答题）
遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是什么？
（填空题）
治安管理在（）管理中有着举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的保证，也是整个社区及社会安定的基础。
（填空题）
（）是基本目的是预防物业火灾的发生，最大限度地减少水灾损失，为业主或住户的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其（）和（）的安全。
（简答题）
保安在执勤时，如遇住户、单位房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧闭（锁），室内无人应答，又联系不到人时的处理方法是什么？
（简答题）
物业管理投诉处理方法包括哪五项？
（单选题）
在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（）。
（单选题）
在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（）
（填空题）
物业的治安管理就是（）即提供保安服务，为保障住户的人身和财产安全服务。
