（判断题）
服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
发生服务质量不良反映问题，属于（）问题。
（单选题）
凡发生一般及以上服务质量问题，属于（）问题。
（单选题）
客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
（单选题）
凡发生一般及以上服务质量问题，对责任者给予离岗培训（）个月处理。
（判断题）
列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。
（判断题）
列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。（）
（单选题）
发生突发事件或严重服务质量问题，相关科室调阅影像资料，内存卡影像资料丢失或出现内存卡格式化痕迹（考核责任列车长）；给予责任人（）以上处理。
（判断题）
路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
（判断题）
《铁路路风管理办法》路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
