A对
B错
（多选题）
服务准则的三要是（）
答案解析
（判断题）
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
集团彩铃业务受理流程包含以下几个步骤（）
全球通预付费账户客户缴费提醒及欠费停机流程分为哪几个阶段？（）
（单选题）
VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。
